マッチング＆ペーシング

マッチング＆ペーシングとは、ラポールを築くために必要なプロセスの一つです。人は、自分と似た性質を持つ人に好意を持つ傾向があります。キャリブレーションによって得た情報を基に、相手の様々な要素に寄り添っていくことを目的としています。

状況に応じて相手に合わせられる要素は無限にありますが、下記に一例を挙げていますので参考にしてください。

マッチング

・全身のマッチング

相手の姿勢に近づけるように調整します。

・体の一部のマッチング

生理的反応あるいは癖など体を動かすあらゆる能力にペーシングします。

（例：腕を組む、瞬きなど）

・半身のマッチング

相手の上半身、あるいは下半身の一部にマッチングさせます。

・頭部／肩部の角度パターン及びその属性

頭や肩、それに伴うポーズにマッチングさせます。

・声の質（アナログ）

声の調子・テンポ・ボリューム・音質・抑揚・パターンの変化に合わせます。

・言語

話を聞くこと、そして相手が使っている表象システムの言葉に合わせます。

・表情

相手の顔の使い方を観察します。例えば、唇をすぼめる、眉を上げるなど。

・ジェスチャー

敬意を持って自然に相手の身振りにマッチングさせます。

・繰り返されるフレーズ

相手が繰り返すフレーズを聞き、利用します。

・呼吸

相手の呼吸パターンに合わせるように自分の呼吸を調整します。

・間接的マッチング（クロスオーバー・ミラーリング）

行動のある一つの様相にマッチングさせる。例えば、声のテンポを相手の呼吸に合わせる、相手の瞬きに指の動きやうなずきでペーシングするなど。

ペーシング

ペーシングとは、相手とラポールを築くために相手の話し方や状態、呼吸などのペースを合わせることです。相手とペーシングを行っていくと、聞き手と話し手の中に一体感が生まれてきて、話し手は安心して話をすることができるようになります。それによって、相手とのラポールを築くことができます。

【ワーク】バックトラック・オウム返し

・Aさんは、最近の楽しかった話、伝えたい話をする。
・Bさんは、初めは、無反応で聞く。その後、オウム返しを駆使しながら、聞く。
・交代する。
・感想をシェアする。

※4種類のオウム返しがある。

「東京に遊びに行って楽しかった」と言った人に対して・・・

①事実の反復　②感情の反復　③要点の反復　④キーワードの反復

【ワーク】呼吸のミラーリング

・Aさんは、何も意識せずに、ただ呼吸をし、その呼吸と手の動きを合わせ続ける。

・Bさんは、Aさんの呼吸と手の動きを合わせにいく。

・落ち着いてきたら、Bさんは、適当なタイミングで、わざと呼吸と手のタイミングをずらす。

・交代する。

・感想をシェアする。

【ワーク】ミラーリング・Aさんは、最近の楽しかった話、伝えたい話をする。
・Bさんは、初めは、相手と全く同じ動きをする。その後にミラーリングを駆使しながら、聞く。
・交代する。
・感想をシェアする。